قوانین و مقررات تیسا زر
به تیسا زر خوش آمدید. ما در تیسا زر متعهد به ارائه زیورآلاتی با بالاترین کیفیت و تجربه‌ای امن و شفاف برای شما هستیم. تمامی قوانین و مقررات درج‌شده در این صفحه، قرارداد حقوقی میان «تیسا زر» و کاربر است. با استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش و خرید، شما موافقت خود را با تمامی بندهای زیر اعلام می‌دارید.
۱. تعاریف و مفاهیم
- تیسا زر: فروشگاه آنلاین طلا و جواهر تیسا زر.
- کاربر/مشتری: هر شخصی که با اطلاعات صحیح در سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به استفاده از خدمات یا ثبت سفارش می‌نماید.
- محصول: شامل انواع طلا، جواهر، نیم‌ست، ست، انگشتر، گردنبند، دستبند، گوشواره، و طرح‌های اختصاصی (تیسا زر) و دیگر محصولات ارائه شده توسط تیسا زر.
۲. حساب کاربری - ثبت‌نام در سایت به منزله پذیرش تمامی قوانین است. کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود است.
- هرگونه فعالیت تحت حساب کاربری شخص، به‌عهده صاحب حساب است.
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است فوراً تیسا زر را مطلع سازد.
۳. فرآیند ثبت و پردازش سفارش - ثبت سفارش به‌معنای رزرو محصول نیست و نهایی‌شدن آن منوط به پرداخت وجه و تأیید سیستمی در سایت است.
- تغییرات قیمتی: با توجه به نوسانات لحظه‌ای قیمت طلا، قیمت نهایی محصول در زمان ثبت سفارش قطعی است. در موارد خاص (مانند سفارش‌های اختصاصی یا تغییر سایز)، قیمت نهایی پس از مشخص شدن وزن دقیق و جزئیات نهایی در فاکتور نهایی لحاظ می‌گردد.
- تیسا زر حق دارد در صورت بروز اشتباهات تایپی در قیمت‌گذاری یا موجودی، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را عودت دهد.
۴. سیاست وزنی و جزئیات فنی - با توجه به ماهیت دست‌ساز بودن بسیاری از محصولات طلا، امکان تفاوت جزئی (تلورانس وزنی) در وزن نهایی محصول نسبت به وزن درج‌شده در سایت وجود دارد.
- تلورانس وزنی مجاز حداکثر ۵ صدم گرم (۰.۰۵) است. در صورت تغییر وزن بیش از این مقدار، پیش از ارسال با مشتری هماهنگیِ تلفنی صورت می‌گیرد.
- مبنای محاسبه قیمت طلا در زمان تسویه نهایی، وزن دقیق محصول پس از آماده‌سازی است. در صورت وجود اختلاف وزنی (کم یا زیاد)، مابه‌التفاوت آن در فاکتور نهایی لحاظ و با مشتری تسویه می‌گردد.
۵. سفارش‌های اختصاصی و «تیسا زر» - محصولات اختصاصی و طرح‌های «تیسا زر» که بر اساس سلیقه و سایز مشتری طراحی و ساخته می‌شوند، پس از آغاز فرآیند ساخت، غیرقابل لغو هستند.
- زمان آماده‌سازی این محصولات بسته به پیچیدگی طرح متفاوت است و پیش از ثبت سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد.
۶. پرداخت و فاکتور - پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های امن بانکی متصل به سایت انجام می‌شود.
- ارسال کالا منوط به تأیید نهایی پرداخت توسط سیستم بانکی است.
- فاکتور رسمی تیسا زر حاوی جزئیات (وزن، اجرت، سود، مالیات و…) همراه با کالا ارسال می‌شود که مالک اصلی برای خدمات پس از فروش و گارانتی است.
۷. سیاست ارسال و تحویل - سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و بیمه‌شده ارسال می‌شوند.
- تحویل سفارش به شخص سفارش‌دهنده یا شخصی که مشخصات وی ثبت شده است، با ارائه کارت شناسایی معتبر انجام می‌گیرد.
- کاربر موظف است در زمان تحویل، بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن کالا خودداری و فوراً به پشتیبانی تیسا زر اطلاع دهد.
۸. قوانین مرجوعی و تعویض - با توجه به ماهیت کالاهای زینتی، مرجوعی تنها در صورت وجود ایراد ساخت یا مغایرت با فاکتور (با تأیید کارشناسان تیسا زر) امکان‌پذیر است.
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، هرگونه مغایرت یا ایراد فنی را اعلام نماید.
- محصولات سفارشی (شخصی‌سازی‌شده، تغییر سایز داده‌شده یا حکاکی‌شده) به دلیل ماهیت اختصاصی، شامل قانون مرجوعی نمی‌شوند، مگر در صورت بروز ایراد فنی حین ساخت.
- کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه (بدون استفاده و با فاکتور و بسته‌بندی کامل) بازگردانده شود.
- در صورتِ نیاز به عودتِ وجه، مبلغ پرداختیِ مندرج در فاکتورِ خریدِ همان کالا، ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
۹. حریم خصوصی و امنیت داده‌ها - تیسا زر متعهد به حفظ کامل اطلاعات شخصی کاربران است و از این اطلاعات صرفاً جهت ارائه خدمات خرید، ارسال کالا و ارتباطات ضروری پشتیبانی استفاده می‌کند.
- اطلاعات کاربران تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۰. حقوق مالکیت معنوی - تمامی محتوای سایت، اعم از تصاویر، طراحی‌های اختصاصی برند تیسا زر و متون و دیگر داده‌های اختصاصی ارائه شده متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه کپی‌برداری پیگرد قانونی دارد.
۱۱. فورس ماژور و محدودیت مسئولیت - تیسا زر مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات در شرایط غیرمترقبه (حوادث طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، مشکلات شبکه بانکی یا حمل‌ونقل عمومی) نخواهد داشت.
۱۲. راه‌های ارتباطی و حل اختلاف - برای هرگونه سؤال، درخواست مشاوره یا ثبت شکایت، کاربران می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» یا راه دیگر پشتیبانی درج‌شده در سایت با تیم تیسا زر در ارتباط باشند. ما در کوتاه‌ترین زمان پاسخگوی شما خواهیم بود.
